岗位责任制有哪几种？建立岗位责任制的五项要求

岗位责任制是指根据办公室各个工作岗位的工作性质和业务特点，明确规定其职责、权限，并按照规定的工作标准进行考核及奖惩而建立起来的制度。

岗位责任制有哪几种？

1. 生产岗位责任制

特点：主要应用于生产型企业的生产车间等场所。它侧重于对生产操作流程、产品质量控制、生产效率提升等方面的职责规定。生产岗位责任制的各项规定通常与生产计划紧密相连，要求员工严格按照生产工艺和质量标准完成任务。

示例：在汽车制造企业的发动机生产车间，岗位责任制会详细规定每个操作工人的任务，如发动机零部件的安装工人，需要按照精确的操作手册，在规定时间内完成一定数量的零部件安装，并且保证安装质量达到质量检测标准。每个操作步骤都有明确的规范，从零部件的抓取、定位到安装工具的使用方式等都有严格要求。同时，对于生产过程中的质量检验岗位，有明确的检验频率、检验项目以及记录要求。检验员需要定期对生产线上的半成品和成品进行检验，一旦发现质量问题，要按照规定流程及时反馈并采取措施。

2. 管理岗位责任制

特点：适用于企业或组织中的各级管理人员。它强调的是管理职责的划分，包括计划、组织、指挥、协调和控制等管理职能的具体落实。管理岗位责任制注重对人员和资源的有效管理，以实现组织目标。

示例：在一个公司的部门经理岗位，其岗位责任制包括制定部门年度工作计划和预算，合理分配部门内的人力资源，监督下属员工的工作进展并进行绩效评估，协调本部门与其他部门之间的工作关系，及时向上级领导汇报部门工作情况并根据领导意见调整工作方向等诸多方面。例如，人力资源部门经理需要根据公司的战略目标制定人力资源规划，包括招聘计划、培训计划等。在招聘过程中，负责组织和监督招聘团队的工作，确保招聘到符合公司要求的人才;在员工培训方面，要设计有效的培训课程体系，协调内外部培训资源，提高员工的专业素质和工作能力。

3. 服务岗位责任制

特点：常见于服务行业，如酒店、银行、医院等。其重点在于规定服务人员为顾客提供优质服务的具体职责和标准。服务岗位责任制通常非常注重顾客满意度，要求服务人员具备良好的服务态度、专业的服务技能和快速的服务响应能力。

示例：在酒店行业，前台接待岗位责任制包括热情接待顾客，快速为顾客办理入住和退房手续，准确回答顾客关于酒店设施、周边环境等方面的咨询。要求接待人员在规定时间内完成入住登记手续，比如不超过5分钟/人。同时，对于顾客的特殊要求，如加床、延迟退房等要及时处理并反馈。客房服务人员则要按照规定的清洁标准打扫房间，更换床单被罩等用品，确保房间整洁舒适，并且要及时响应顾客在房间内提出的服务请求，如送水、送毛巾等。在银行，柜员岗位责任制规定柜员要准确、快速地为客户办理各项金融业务，如存款、取款、转账等，操作失误率要控制在极低水平，同时要保持良好的服务态度，解答客户对金融产品的疑问。

建立岗位责任制的五项要求：

1. 明确岗位工作任务

这是岗位责任制的基础。需要对每个岗位进行细致的工作分析，将该岗位的主要工作任务一一罗列出来。例如，对于一个企业的市场专员岗位，其工作任务可能包括市场调研、竞品分析、营销活动策划与执行等。要明确这些任务的具体内容，如市场调研需涵盖对目标市场的规模、消费者需求、市场趋势的调查研究等诸多方面。

同时，要区分核心任务和辅助任务。核心任务是岗位存在的关键理由，如销售岗位的核心任务是实现销售业绩;辅助任务则是为更好地完成核心任务而开展的工作，像销售岗位中的客户关系维护工作，虽然不直接产生销售业绩，但对长期的销售工作起到重要的辅助作用。

2. 规定岗位工作权限

明确每个岗位在履行职责过程中有哪些权力。以项目管理岗位为例，项目经理有权调配项目团队成员的工作任务、有权支配一定额度的项目预算等。合理的权限规定能够保证工作的顺利开展，同时防止权力滥用。

工作权限的划分应当清晰、具体。比如，在财务审批权限方面，规定不同级别岗位的审批金额上限，避免权限模糊导致的工作混乱或互相推诿责任的情况。

3. 确定岗位工作标准

工作标准是衡量岗位工作完成质量的尺度。对于生产线上的工人岗位，工作标准可能包括产品的生产数量、质量合格率、生产效率等具体指标。例如，规定每小时生产产品数量达到一定数值，产品的次品率不得超过某个百分比。

工作标准要尽量量化，以便于考核。对于一些难以量化的岗位，如人力资源部门的企业文化建设岗位，可以采用定性与定量相结合的方式。比如，通过员工对企业文化活动的满意度调查(定量)和对企业文化理念的传播效果评估(定性)来确定工作标准。

4. 建立岗位考核机制

这是确保岗位责任制有效执行的关键环节。考核机制应包括考核周期、考核内容、考核方式等方面。考核周期可以是月度、季度或年度，具体根据岗位性质而定。例如，对于一线生产工人，可以采用月度考核，以便及时发现生产过程中的问题;对于高层管理人员，可能以年度考核为主，综合评估其战略规划和管理成果。

考核内容要紧密围绕岗位工作任务、工作标准和工作权限展开。考核方式可以多样化，包括上级评价、同事互评、自我评价、客户评价等。以客服岗位为例，除了上级对其业务知识、服务态度的评价外，还可以引入客户对客服人员解决问题的满意度评价作为重要的考核依据。

5. 明确岗位奖惩措施

根据岗位考核结果，制定相应的奖惩措施。奖励措施可以包括物质奖励(如奖金、奖品)、精神奖励(如荣誉证书、公开表扬)和晋升机会等。例如，对于销售业绩突出的销售人员，给予高额奖金和晋升为销售主管的机会。

惩罚措施则要明确具体的违规行为和相应的处罚方式。如对于经常迟到早退的员工，给予警告、扣发绩效奖金等处罚;对于严重违反岗位规定，给企业造成重大损失的行为，可能采取辞退等严厉措施。奖惩措施应当公平、公正、合理，并且提前告知员工，让员工清楚知道自己的工作行为会带来何种后果。